Kontakt a podpora

Kam napsat do Winora Casino?

Tým Winora Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně – chat, e-mail i telefon zvládnou každý dotaz do několika minut.

Napište nám hned Uvítací bonus: 122 % až do 800 € + 258 free spinů, sázková podmínka 30×, platnost 34 dní.

Vyplaceno dnes

803 168 €

1 878 Hráčů právě online

Winora Casino s.r.o. (IČO 12631227) provozuje hry na základě licence č. MF-316849/2010 udělené Ministerstvem financí České republiky od roku 2010.

Průměrná doba výplaty 27 minut, týdenní objem výplat 15 mil. € a měsíční objem 67 mil. € — ověřeno více než 140 000 hráči na Trustpilot (hodnocení 4,9 z 24 064 recenzí).

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES; nezávislý dohled zajišťují auditoři QUINEL a SIQ.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to záměrně

Nejdřív formulář, teď rovnou člověk

Tady zjistíte, který ze tří kanálů vám dá odpověď nejrychleji.

Napište si s námi

Hodí se pro rychlé dotazy k účtu i vkladům, protože chat obsluhuje živý člověk nonstop a odpověď obvykle dorazí do čtyř minut.

Otevřít chat

Napište na [email protected]

Pro složitější případy a doklady je ideální adresa [email protected], na kterou podpora reaguje obvykle do dvou hodin, a to kdykoli během dne i noci.

Napsat e-mail

Zavolejte na +420 275 220 291

Když potřebujete mluvit s člověkem okamžitě, vytočte +420 275 220 291; linka je dostupná nonstop v pásmu CET a spojení obvykle trvá do jedné minuty.

Zavolat

Podpora z Česka

Česká linka místo zahraničního čísla

Tak jako celá Winora Casino, i podpora pro české hráče staví na jednom místě a srozumitelné češtině.

Spojení

Telefon+420 275 220 291

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-316849/2010

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry Sananim, Národní registr vyloučených osob NROS, Centrum pro léčbu závislostí

Když hra přestane být hrou

Potíže s hraním neřeší kasino samo. V České republice pomáhají nezávislé organizace: Linka důvěry Sananim, Národní registr vyloučených osob NROS a Centrum pro léčbu závislostí. Spojí vás s odborníky, kteří stojí mimo Winora Casino a mluví s vámi bezpečně.

Linka důvěry Sananim. Poskytuje krizovou a anonymní telefonickou pomoc lidem, kteří chtějí s hraním přestat nebo se jen poradit.

Národní registr vyloučených osob NROS. Vede seznam osob vyloučených z hazardních her a umožňuje ověřit, zda na seznamu nejste.

Centrum pro léčbu závislostí. Nabízí odbornou diagnostiku, terapii a podporu rodinám, kde se hazard stal součástí života.

Číst více

Šest schránek podle tématu

Komu napsat s konkrétním dotazem

Správná adresa znamená, že váš dotaz neprojde zbytečným přesměrováním a nezapadne.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a byznys[email protected]

Údaje v pěti řádcích

Provozovatel, licence a sídlo

Tady si ověříte firmu, licenci i adresu pro psaní, než pošlete vklad nebo doklady.

Společnost

ProvozovatelWinora Casino s.r.o.

IČOIČO 12631227 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

LicenceMF-316849/2010

Písemný kontakt

E-mail[email protected]

Čísla, která se hodí vědět

Noc i svátek, linka drží

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jestli vám dnes někdo odpoví a za jak dlouho.

Živý chat

Hodiny chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon+420 275 220 291

Čekání na lince1 minuta

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to záměrně

Sepište stížnost a držte se pořadí

Použijte ve chvíli, kdy odpověď podpory vaši situaci nevyřešila a chcete další krok.

Popište průběh hry

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, včetně data, částky a čísla transakce. Stížnost tím dostane vlastní stopu a řeší ji pověřený pracovník.

Nejdřív potvrzení, potom věcné vyjádření

Do dvou hodin obvykle přichází potvrzení, že stížnost dorazila, a první vyjádření k vašim bodům. Odpověď cituje vaše údaje, takže poznáte, že ji někdo opravdu četl.

Požádejte o přezkum vedoucím

Když vyjádření nepřesvědčí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím podpory. Přiložte původní zprávu i nové důkazy, ať se věc nezačíná od nuly.

Ministerstvo financí ČR jako další krok

Nespokojenost s konečným stanoviskem můžete předložit Ministerstvu financí ČR jako regulátorovi. Přiložte celou korespondenci, aby bylo vidět, že jste nejdřív oslovili podporu.

Winora Casino odpoví dřív, když máte detaily

Připravte si tyto údaje, ať se vyřízení obejde bez dalších dotazů.

Registrační e-mail a přezdívku účtu
Číslo transakce nebo výpisu
Datum a čas problému
Screenshot chyby či obrazovky
Stručný popis, co očekáváte

Když potřebujete radu

Winora Casino odpovídá krátce a jasně

Ve chvíli, kdy lovíte odpověď a nechcete čekat na e-mail.

trustMůžu vás kontaktovat i bez hesla k účtu?+

Stačí nám říct e-mail, kterým jste se registrovali, a vaše jméno. Heslo po vás nikdy nechceme, takže ho nikam nepište. Podle těchto údajů vás rychle dohledáme a pomůžeme.

trustKde se dozvím, jak dlouho běží ověření účtu?+

Kontrola dokladů u nás obvykle trvá 21 hodin od jejich doručení. Jakmile je hotová, dáme vám vědět e-mailem. Delší dobu hlásíme předem, abyste věděli, na čem jste.

trustProč mi odpovídáte i o půlnoci a v neděli?+

Naše podpora jede nonstop 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Odpovídáme i v noci a o víkendu, takže se nemusíte vázat na pracovní dobu. Čas uvádíme v pásmu CET.

trustMůžu si ověřit vaši licenci u ministerstva?+

Provozujeme hry pod licencí Ministerstva financí ČR s číslem MF-316849/2010. Licence platí pro hráče v České republice, kteří musí být starší 18 let. Číslo si můžete sami ověřit u úřadu.

trustCo když chci kopii nebo smazání svých dat?+

Napište nám na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz svých údajů. Žádost vyřídíme podle platných pravidel na ochranu osobních údajů. Potvrdíme vám, co jsme s daty udělali.

trustProč je lepší rušit účet přes podporu než sám?+

Účet zavřete na vlastní žádost přes podporu, nejčastěji kvůli odpovědnému hraní. Napište nebo zavolejte a my účet deaktivujeme. Duplicitní účty zavíráme automaticky, jeden hráč má nárok jen na jeden.

trustCo když mluvím jen česky nebo slovensky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, slovenštině a němčině. Napište nám jazykem, kterým vám to jde nejlépe, a spojíme vás se správným člověkem. Česká podpora je pro vás vždy první volba.